{"id":8061,"date":"2021-03-26T09:33:17","date_gmt":"2021-03-26T08:33:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.uvet.com\/?p=8061"},"modified":"2021-07-08T09:57:29","modified_gmt":"2021-07-08T07:57:29","slug":"blue-panorama-airlines-evase-tutte-le-richieste-per-i-voli-annullati","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.uvet.com\/it\/blue-panorama-airlines-evase-tutte-le-richieste-per-i-voli-annullati-8061\/","title":{"rendered":"Blue Panorama Airlines: evase tutte le richieste per i voli annullati"},"content":{"rendered":"

Modalit\u00e0 di assistenza ai passeggeri semplificate e automatizzate<\/em><\/strong><\/p>\n

Blue Panorama Airlines, compagnia aerea italiana, comunica di aver evaso tutte le richieste avanzate dai propri clienti per i voli annullati a seguito delle conseguenze della pandemia da Covid-19 relativi alle partenze dell\u2019estate: circa 69.000 rimborsi, per un valore di oltre 8.000.000 di euro di biglietteria non utilizzata, di cui meno di 3,8 milioni di euro relativi agli oltre 29.000 voucher emessi.<\/p>\n

A causa degli effetti della pandemia, Blue Panorama Airlines ha dovuto rivedere pi\u00f9 volte i propri programmi di volo, in funzione delle restrizioni ai collegamenti aerei e dei mutati comportamenti di viaggio, adattando la propria offerta di voli al significativo calo della domanda, che tuttora persiste. Conseguentemente, \u00e8 pervenuto alla compagnia un volume di richieste di assistenza e rimborso del tutto eccezionale, mai registrato in precedenza, che ha determinato una congestione dei canali di assistenza, soprattutto in occasione dei momenti di picco dei contatti dei passeggeri.<\/p>\n

Per risolvere la situazione, abbiamo creato una task force e realizzato una serie di azioni per assistere i nostri passeggeri nel miglior modo possibile. \u00c8 stata attivata, tra le altre, una procedura automatizzata per l\u2019invio ai passeggeri della notifica della cancellazione del volo tramite una e-mail ed ottimizzato il servizio \u201cchat\u201d presente sul sito, automatizzando la richiesta di rimborso in denaro. Il vettore ha anche creato una pagina dedicata nella home page del proprio sito al fine di fornire tutte le indicazioni sulle opzioni previste dalla normativa applicabile, incluse quelle relative alla richiesta di rimborso, sia monetario sia attraverso voucher, senza dover costringere i clienti a contattare il call center per tali informazioni.<\/p>\n

Si vuole infine ulteriormente sottolineare a tutti i passeggeri dei voli cancellati, con operativit\u00e0 prevista dopo il 3 giugno in poi, che gli stessi hanno diritto alle forme di assistenza e rimborso previste dalla normativa applicabile, ovvero, alla modifica senza penali della prenotazione, oppure al rimborso del biglietto che, a discrezione del cliente, pu\u00f2 essere in forma pecuniaria o tramite un voucher di valore pari al biglietto acquistato valido 18 mesi dalla data di emissione e, in ogni caso, rimborsabile a discrezione dell\u2019utilizzatore dopo 12 mesi.<\/p>\n

La compagnia aerea comunica che per qualsiasi informazione \u00e8 possibile consultare il proprio sito al link: https:\/\/www.blue-panorama.com\/it\/static-page\/cancel-refund<\/p>\n\r\n

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Allegati<\/h3>\r\n